Como é que a adopção de estratégias de Marketing Relacional se traduzem em vantagem para as empresas?
Para o sucesso de uma estratégia desta natureza, o envolvimento de todas as actividades de marketing da empresa é absolutamente necessário. Por exemplo, se analisarmos as estratégias das marcas de comida para animais podemos ver isso mesmo. Desenvolvem sites com informação sobre os animais onde os donos se podem registar para receber novidades sobre alimentação, saúde, curiosidades sobre os seus amigos. Nestes sites deixam toda a informação sobre o seu animal e as preferências do dono, desta forma, recebem regularmente informação via e-mail sobre novos produtos ou por correio amostras de alimentação, descontos em produtos, brinquedos, cartas dos seus amigos cães ou gatos sobre a importância da vacinação etc. Para o sucesso destas campanhas, contam certamente com o envolvimento dos seus fornecedores e distribuídos, de ferramentas de CRM e de uma estratégia de marketing clara e bem definida. Só assim, será possível obter sucesso nas estratégias de Marketing Relacional, estão a criar laços e apelar ao lado emocional dos seus clientes, parecendo quase despretensiosos...
- Um maior conhecimento sobre o cliente e o fortalecimento da relação entre empresas e cliente/consumidor. O procurar criar laços gera empatia e maior retorno para a empresa uma vez que o consumidor se sente "ligado" a ela, compra os seus produtos, recomenda-os tem uma boa relação com a marca e percepciona o esforço da empresa em desenvolver esta relação.
Quais as desvantagens:
- Exige um esforço económico continuo por parte das empresas, uma vez que é necessário desenvolver novas estratégias e alimentar a informação sobre o cliente. Exige um esforço de integração de diversas áreas da empresa para alcançar os objectivos e nem sempre é fácil chegar a uma estratégica consensual entre todas as partes.
O alvo da campanha demonstrou algum interesse...e eu guardei a caixa para recordação!
MCKENNA, Regis, Relationship Marketing: Successful Strategies for the Age of the Customer, Addison Wesley Longman Publishing Co , 1991.
Fontes:
http://www.jornalbriefing.iol.pt/noticia.php?id=783025&div_id=3497
http://www.whiskas.pt/home.aspx